值龍湖智慧服務品牌升級兩周年之際,其業主多元服務產品以全新名稱正式亮相。
 

  秉承“善待你一生”的服務理念,龍湖智慧服務基于社區場景,深度洞察及鏈接業主需求,持續探索更多元的服務內容和更優質的服務產品。迄今,龍湖智慧服務已形成4大類、9種增值服務產品,并在全國上千個龍湖社區落地,為業主創造滿足而又豐盛的居住生活體驗。
 

  9大服務 覆蓋生活多場景

  早期物業工作人員經常接到業主發布房屋租賃及出售信息的委托,誕生了最早的租售服務部,龍湖智慧服務本著滿足業主需求、收獲業主滿意的初衷,開始了對業主多元化服務的探索。
 

  經過十余年發展,龍湖智慧服務通過自主經營、平臺整合等形式,逐漸構建起業主全生活服務鏈,包括資產管理類業務“安心租售”、“金蟬托房”和“比鄰公寓”,房屋裝修、裝飾服務“瓏龍點睛”和“煥代大師”,到家服務“田螺美家”和“愚公搬家”,以及生活服務類業務“龍眼優選”、“團團游”等。
 

  “安心租售”,是龍湖智慧服務開展歷史最悠久的業主多元服務之一,即為客戶提供二手房租賃及買賣服務;即將陸續上線中的“金蟬托房”,則是針對業主空置房、閑置房屋開展的托管經營業務;“比鄰公寓”則為租房客戶提供社區分散式長租公寓服務。
 

  “安心租售”
 

  “瓏龍點睛”,是通過整合專業供應鏈平臺,集結經過龍湖智慧服務嚴格遴選的優質商家,為業主提供裝修、裝飾的一站式平臺業務;“煥代大師”,則涵蓋老房翻新及精裝房優化服務;“龍眼優選”,為業主甄選居家日用、生鮮酒水等各類優質的產品和服務;“團團游”則為業主鄰里出行,提供更有針對性多項旅游產品及服務;“田螺美家”為業主提供高品質入戶保潔服務;而“愚公搬家”則帶來一站式精品搬家服務。
 

  “煥代大師”改造后的客廳
 

  吃穿用度、衣食住行、休閑娛樂……龍湖智慧服務應需而動,步履不停,持續為業主創造更美好的生活,而所有這些服務都可以在龍湖業主APP——U享家上找到。
 

  空間滲透 業務升級做“乘法”

  在龍湖集團“空間即服務”戰略之下,社區多元業務已成為龍湖智慧服務近年來的重要價值增長點之一,并且在航道拉通、資源整合、模式創新之下,通過做“乘法”放大服務優勢,向著智慧多元、場景化服務方向進階升級,并迎來業務規模性突破。
 

  例如,“安心租售”,目前已跳脫房屋經紀的傳統范疇,延伸出資產托管運營、房產金融服務、全案賦能合作、商辦招商管理等專業資產服務;“瓏龍點睛”與“煥代大師”關注細分市場下微空間的改善需求,串聯起房屋裝修、老房翻新、家居建材、家具家電、軟裝配飾、智能設備等空間服務鏈條;“愚公搬家”與“田螺美家”,則繼續深化到家服務內涵,并擴展至包括寵物看護、綠植養護等在內的超過20項到家服務。
 

  “愚公搬家”
 

  一系列的業務發展數據,讓龍湖智慧服務更加堅定了在多元服務領域的探索:疫情期間,“龍眼優選”在兩個月內突破15萬次交易,業主復購率達43%,大大緩解了業主居家購物不便的燃眉之急;截至2019年底,“瓏龍點睛”家居平臺業務已與全國1000余家優質家居品牌展開合作,服務覆蓋43個城市超過293個項目,業主整體滿意度達到94%;遍及全國600個龍湖社區的近200萬龍民,通過“團團游”享受到定制化的優質旅游服務;過去一年,有8678個龍湖業主家庭,通過“煥代大師”業務對房屋進行改造和裝飾,并有超過1.8萬個家庭,通過“安心租售”找到理想居所……
 

  疫情期間“龍眼優選”送貨上門
 

  業主對于美好生活的期望,一定程度上決定著物業服務的標準和邊界。龍湖智慧服務表示,這些業務雖然發端于業主需求,但能夠在龍湖的土壤里生根發芽、持續成長,還是基于龍湖的善待理念所締造的與業主之間高度的黏性關系。
 

  龍湖智慧服務的下一步,是借助智慧科技力量,讓多元服務與日常生活形成深度滲透,持續將“善待”融入更多樣、智慧和幸福的生活及服務場景構建之中,不僅在社區,也在更多城市空間。

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